Teenuse- ja arveldustingimused

1. Mille eest me tasu võtame

Teenus on mõeldud ettevõtjatele, organisatsioonidele ning isikutele, kes tegutsevad oma kutse- või majandustegevuse raames. Hind sõltub teenuse ulatusest, juhtumite mahust ja jooksva haldamise vajadusest. Hinnakirja me ei avalda – iga töö kohta esitatakse eraldi hinnapakkumine.

Hinnapakkumine esitatakse enne töö alustamist ja selles on kirjas, mida see katab. Midagi ei esitata ega arveldata enne, kui olete pakkumise vastu võtnud.

Tasu võetakse juhtumi hindamise eest, teose ja materjali õigesti tuvastava teate koostamise eest, selle esitamise eest õige menetluse kaudu ning tulemuse dokumenteerimise eest.

2. Mille eest me tasu ei võta

• Esmane juhtumi ülevaatus on tasuta. See hõlmab ka vastust, et me ei saa aidata.
• Kui me esmase ülevaatuse järel juhtumist keeldume, me selle eest tasu ei võta.
• Kui ütleme, et tegemist ei ole autoriõiguse küsimusega, ja juhatame teid õige menetluse juurde, ei võta me ka selle eest tasu.
• Meie esitatud teate kohta küsimuse või kaebuse tõstatamine on tasuta, olenemata sellest, kes te olete.

Eitava vastuse eest ei tohiks tasu maksta. Vastasel juhul oleks lubadus keelduda juhtumitest, mis meie nõuetele ei vasta, müügiargument, mitte kohustus.

3. Miks me eemaldamist ei garanteeri

Me ei seo tasu sellega, kas materjal eemaldatakse. Kas vastuvõttev teenusepakkuja midagi ette võtab, on tema enda otsus, mille ta teeb oma reeglite alusel. Otsuse teeb platvorm, mitte meie.

Töö, mille eest te maksate – juhtumi hindamine, teate koostamine, selle esitamine ja kirjete pidamine – tehakse ära sõltumata sellest, millise otsuse platvorm teeb.

Mida me teile võlgneme, on kirjas järgmises jaotises. See puudutab meie enda tööd, mitte kolmanda isiku otsust.

4. Mida me teile võlgneme

• Aus hinnang enne, kui te end millegagi seote – sealhulgas siis, kui vastus on, et juhtumit ei ole võimalik edasi viia.
• Teade, mis tuvastab teose ja materjali täpselt ning esitatakse õige menetluse kaudu.
• Tulemus, millest teile teatatakse – sealhulgas keeldumised ja ka see, kui vastuvõttev teenusepakkuja ei vasta.
• Eksliku teate parandamine või tagasivõtmine.

Enne tasulise töö alustamist esitame hinnapakkumise koos töö ulatusega. Ühtegi teadet ei esitata enne, kui klient on ulatuse ja tegevuse heaks kiitnud.

Kui teie juhtumis jäi midagi eespool loetletust tegemata, andke sellest teada. Kui me ei täida kokkulepitud ulatuses ülesannet, mis on meie kontrolli all, parandame selle või teeme töö uuesti. See on kokkulepitud heastamisviis; seadusest tulenevaid õigusi see ei piira.

See on lubadus meie enda töö kohta – ainus, mida meil on võimalik anda, sest platvormi otsus ei ole meie käes.

5. Kokkuleppe lõpetamine

Lõpetamise tingimused lepitakse kokku teie kokkuleppes, sest need sõltuvad sellest, kas tegemist on üksiku juhtumiga või jooksva haldamisega. Kui kokkulepe lõpeb, kuulub juba tehtud töö arveldamisele ja tegemata töö mitte. Pooleliolevad juhtumid dokumenteeritakse ja antakse teile üle sellisena, nagu need parajasti on.

6. Arveldamine ja valuuta

Arved esitab DMCA Estonia OÜ, registrikood 12141866.

Valuutad

• EUR – Vaikimisi valuuta Euroopa Liidu äriklientidele.
• USD – Saadaval rahvusvahelistele ja Ameerika Ühendriikide äriklientidele.

Arve esitatakse hinnapakkumises või tellimusvormis kokku lepitud valuutas. Valuutat automaatselt ümber ei arvestata.

Makseviisid

• Pangaülekanne – SEPA ja SWIFT
• Krediit- või deebetkaart – Makseteenuse pakkuja: Stripe
• PayPal – PayPali konto või PayPali kaudu tehtud kaardimakse

Makseid ei töödelda sellel veebilehel. Kaardi- ja PayPali makseid töötleb vastav makseteenuse pakkuja oma teenuse ja tingimuste alusel.

Maksetähtajad

• Ettemaksuga ja jooksvalt tasutavad teenused – Tasumisele kohe arve saamisel.
• Korduvad ärikliendi teenused – 14 päeva arve kuupäevast.
• Eriülesanded ja suuremahulised tööd – Hinnapakkumises või tellimusvormis kokku lepitud tähtajal.

Käibemaks

Käibemaks lisandub, kui see on kohaldatav. DMCA Estonia OÜ on käibemaksukohustuslane, KMKR nr EE101376454.

7. Arvetega seotud vaidlused

Kui leiate, et teilt on ekslikult tasu võetud, võtke ühendust aadressil contact@dmcaestonia.com, et saaksime asja otse lahendada, selle asemel et makset panga või kaardi väljastaja juures vaidlustada. Klienditoe tööaeg on esmaspäevast reedeni 08.00–17.00 Eesti aja järgi (Europe/Tallinn).

8. Nende tingimuste muutmine

Võime neid tingimusi aeg-ajalt uuendada. Olulistest muudatustest anname teada sellel lehel ja uuendame kuupäeva „Viimati uuendatud“. Muudatused ei kehti tagasiulatuvalt kokkuleppele, mis on juba sõlmitud.